ANALISIS USABILTY TESTING MOBILE BANKING BANK SUMSEL BABEL MENGGUNAKAN METODE USE QUESTIONNAIRE

Bank Sumsel Babel memiliki sebuah Aplikasi Bobile yaitu salah satu fasilitas E- Chanel yang di gunakan Nasabah untuk memenuhi aktivitas keuangan nasabah seacara online mealaui HandPhone. Namun masih banyak pendapat seperti sering terjadi nya ganguan system sehingga aplikasi tidak bisa di akses dalam beberapa waktu dan informasi fitur yang kurang tertata. Tujuan dari penelitian yaitu untuk mengetahui Hasil usability testing Aplikasi Mobile Banking Bank Sumsel Babel agar dapat memenuhi kepuasan dan kenyamanan bagi Nasabah. Metode yang digunakan adalah USE Questionnaire dimana terdapat 4 (empat) variabel, yaitu usefulness, ease of use, ease of learning, dan satisfaction. Responden penelitian diperoleh dengan menggunakan teknik random sampling yang berjumlah 80 responden. Penelitian dilakukan dengan cara membagikan google form kepada Nasabah, dilanjutkan dengan proses analisis data menggunakan rumus mean. Hasil evaluasi usability Aplikasi Mobile Banking Bnak Sumsel Babel seluruh variabel memperoleh nilai rata-rata 89%. Walaupun hasil menunjukkan kategori sangat baik, masih terdapat kekurangan yaitu nasabah masih bingung dalam menavigasi fitur-fitur pada aplikasi Mobile Banking Bank Sumsel Babel. Peneliti berharap kepada pihak penyedia layanan yaitu Bank Sumsel Babel Untuk melakukan pengembangan lagi pada aplikasi tersebut untuk kepuasan pengguna.
Kata Kunci : Analisis, Kepuasan, Mobile Banking ,Bank Sumsel Babel,Use Quistionnaire