PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MENGGUNAKAN TRANSPORTASI ONLINE OJESA (STUDI PADA OJESA OJEK SAHABAT WANITA DI KOTA PALEMBANG)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pelanggan dalam menggunakan layanan transportasi online di Kota Palembang. OJESA adalah layanan ojek online yang mengutamakan kenyamanan dan keamanan bagi wanita. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 87 responden perempuan yang telah menggunakan OJESA minimal 3 kali, dengan teknik Purposive Sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 27 melalui uji validitas, uji reabilitas, uji t dan uji f.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keputusan pelanggan, semakin baik layanan yang diberikan semakin besar kemungkinan pelanggan akan menggunakan layanan OJESA. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan. Harga yang kompetitif dan sesuai dengan layanan meningkatkan kemungkinan pelanggan menggunakan lagi. Kedua variabel, kualitas pelayanan dan harga, secara bersama-sama memengaruhi keputusan pelanggan.
Penelitian in menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor utama yang mempengaruhi keputusan pelanggan OJESA. Oleh karena itu, untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru, perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas pelayanannya.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pelanggan.