KOMUNIKASI KRISIS PT. ASTRA HONDA MOTOR DALAM KASUS KERANGKA ESAF PADA MOTOR MATIC

Penelitian ini menganalisis komunikasi krisis PT Astra Honda Motor (AHM) dalam kasus kerangka eSAF pada motor matic yang mengalami karat dan patah hingga viral di media sosial. Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana AHM menangani komunikasi krisis pada kasus tersebut. Tujuan penelitian ini untuk memahami strategi komunikasi krisis yang dilakukan AHM, baik melalui media sosial maupun hubungan dengan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan analisis konten Instagram resmi AHM dan wawancara konsumen terdampak. Penelitian terdahulu menunjukkan banyak perusahaan gagal memulihkan citra karena respons yang lambat dan minim empati. Hasil penelitian ini menemukan AHM merespons secara lambat dan lebih fokus pada penjelasan teknis dibanding empati publik, sehingga opini negatif menyebar luas dan kepercayaan konsumen menurun. Manfaat teoritis penelitian ini adalah memperkaya literatur komunikasi krisis, sedangkan manfaat praktisnya memberi rekomendasi strategi komunikasi cepat dan empatik bagi perusahaan otomotif. Kesimpulannya, komunikasi krisis yang responsif, transparan, dan berorientasi pada empati publik sangat penting untuk menjaga reputasi dan loyalitas konsumen di era digital.

Kata kunci: Komunikasi Krisis, Astra Honda Motor, Kerangka Esaf, Media Sosial.