PENGARUH BRAND IMAGE, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN GRATIS ONGKIR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Selatan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Online Customer Review, dan program Gratis Ongkir terhadap keputusan pembelian konsumen pada platform e-commerce Shopee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pertumbuhan pesat e-commerce di Indonesia, di mana Shopee muncul sebagai platform paling populer di kalangan pengguna. Penelitian ini difokuskan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Selatan yang telah melakukan pembelian di Shopee setidaknya tiga kali dalam enam bulan terakhir. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode deskriptif. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 82 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independent Brand Image, Online Customer Review, dan Gratis Ongkir masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini mengindikasikan bahwa citra merek yang kuat, ulasan pelanggan yang relevan, serta promosi pengiriman gratis memainkan peran penting dalam membentuk minat dan perilaku pembelian konsumen di Shopee. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan e-commerce dalam merumuskan strategi pemasaran digital yang efektif, serta memberikan kontribusi akademik untuk penelitian selanjutnya terkait perilaku konsumen digital.
Kata Kunci: Brand Image, Online Customer Review, Gratis Ongkir, Keputusan Pembelian, Shopee