PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SIMPAN PINJAM KREDIT SENTOSA PALEMBANG

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenis pendekatan yang penelitian gunakan adalah pendekatan abnalisis deskriptif kuantitatif dengan penelitian explanatory research. Explanatory research menjelaskan hubungan antara variabel X (Kualitas Pelayanan) terhadap Variabel Y (Kepuasaan Anggota) dan juga penelitian ini bersifat kausalitas.
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan yaitu: Variabel Kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasaan anggota koperasi simpan pinjam kredit Sentosa Palembang. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan mempengaruhi Kepuasaan anggota semakin meningkat Kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi Kepuasaan anggota koperasi simpan pinjam kredit Sentosa Palembang.