PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICES QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI RAJA BUAH PALEMBANG

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Pengaruh product quality dan services quality terhadap customer loyalty di Raja Buah Palembang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, yaitu dengan mendeskripsikan keadaan responden serta deskripsi variabel penelitian dalam tabel frekuensi dan presentase dari hasil penyebaran kuesioner dengan melalui prosedur analisis data. Populasi dalam penelitian ini adalah pembeli di Raja Buah Palembang. Sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan metode non probabiliy sampling dengan teknik Purposive Sampling dan menggunakan rumus sekaran dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear berganda, uji asumsi klasik, koefisien determinasi dan uji hipotesis (uji t). Hasil dari penilitian ini bahwa Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Services Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.

Kata Kunci : Product Quality, Services Quality, Customer Loyalty