PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ALFAMART SPBU BETUNG

Penelitian ini bertujuan untuk:mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan terhadap loyalitas konsumen pada Alfamat SPBU Betung. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 Orang. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen digunakan analisis regresi berganda. Hasil analisis regresi dan uji hipotesis menunjukkan bahwa Kedua variabel bebas nilainya adalah untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai 0,378, memiliki nilai koefisien regresi yang bertanda positif dan variabel kepercayaan diperoleh nilai 0,627, memiliki nilai koefisien regresi yang bertanda positif. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan variabel kualitas pelayanan dan variabel kepercayaan akan disertai dengan peningkatan. variabel loyalitas.. Hasil uji t dan uji F kedua variabel tersebut yaitu variabel kualitas pelayanan dan variabel kepercayaan nilai tingkat senifikasinya (Sig.) < 0,05, artinya model signifikan.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, variabel kepercayaan, loyalitas