Novita Sari, 20612010021 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM TIRTA BETUAH PANGKALAN BALAI. Diploma thesis, Universitas Sumatera Selatan.
![[thumbnail of Novita Sari_20612010021_01_Frontt.pdf]](http://repositori.uss.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
Novita Sari_20612010021_01_Frontt.pdf
Download (808kB)
Text
Novita Sari_20612010021_02_Bab_1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (505kB)
Text
Novita Sari_20612010021_03_Bab_2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (642kB)
Text
Novita Sari_20612010021_04_Bab_3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (674kB)
Text
Novita Sari_20612010021_05_Bab_4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (833kB)
Text
Novita Sari_20612010021_06_Bab_5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (189kB)
Text
Novita Sari_206102010021_07_Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (6MB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk:mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada PDAM Tirta Betuah Pangkalan Balai. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 98Orang. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen digunakan analisis regresi berganda.Hasil analisis regresi dan uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan variabel kepercayaan (X2)mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap.variabel loyalitas (Y).
Kata Kunci : kualitas pelayanan, variabel kepercayaan, loyalitas
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Depositing User: | Nona Delta Sari |
| Date Deposited: | 14 Aug 2024 02:04 |
| Last Modified: | 14 Aug 2024 02:04 |
| URI: | http://repositori.uss.ac.id/id/eprint/557 |
Actions (login required)
- View Item