PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA UPTD KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KECAMATAN BETUNG

YUYUN LESTARI, 20612010167 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA UPTD KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KECAMATAN BETUNG. Other thesis, Universitas Sumatera Selatan.

[thumbnail of YUYUN LESTARI_20612010166_01_front.pdf]

Text
YUYUN LESTARI_20612010166_01_front.pdf
Download (119kB)

[thumbnail of YUYUN LESTARI_20612010166_02_Bab_1.pdf]

Text
YUYUN LESTARI_20612010166_02_Bab_1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (231kB)

[thumbnail of YUYUN LESTARI_20612010166_03_Bab_2.pdf]

Text
YUYUN LESTARI_20612010166_03_Bab_2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (230kB)

[thumbnail of YUYUN LESTARI_20612010166_04_Bab_3.pdf]

Text
YUYUN LESTARI_20612010166_04_Bab_3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (406kB)

[thumbnail of YUYUN LESTARI_20612010166_05_Bab_4.pdf]

Text
YUYUN LESTARI_20612010166_05_Bab_4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (599kB)

[thumbnail of YUYUN LESTARI_20612010166_06_Bab_5.pdf]

Text
YUYUN LESTARI_20612010166_06_Bab_5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (148kB)

[thumbnail of YUYUN LESTARI_20612010166_07_Lampiran.pdf]

Text
YUYUN LESTARI_20612010166_07_Lampiran.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan e-KTP
terhadap kepuasan masyarakat di UPTD Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kecamatan Betung. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Dalam
menentukan jumlah sampel untuk penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kabupaten Banyuasin Kecamatan
Betung yaitu sebanyak 3.526 sedangkan penentuan sampel dengan menggunakan
teknik probability sampling dengan accidental sampling dan memperoleh sampel
sebanyak 95 responden. Hasil penelitian ini terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada UPTD Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kecamatan Betung. Kantor UPTD Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kecamatan Betung sebaiknya mempertahankan atau melakukan upaya peningkatan
untuk penerapan srategi kualitas pelayanan secara maksimal agar seluruh masyarakat
selaku pengguna pelayanan dapat merasakan kepuasan dari pelayanan secara
menyeluruh.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Depositing User:	nona mayang anggraini
Date Deposited:	13 Aug 2026 02:26
Last Modified:	13 Aug 2026 02:26
URI:	http://repositori.uss.ac.id/id/eprint/532

Actions (login required)

: View Item