PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBERIAN KREDIT TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. PERMODALAN NASIONAL MADANI MEKAAR UNIT KERTAPATI 2

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pemberian kredit terhadap kepuasan nasabah PT. PNM Mekaar Unit Kertapati 2. Sampel pada penelitian ini sebanyak 97 orang. Sedangkan jenis dan sumber dapa diperoleh melalui data primer dan skunder. Analisis data yang diperoleh menggunakan regresi sederhana. Hasil yang diperoleh pada penelitian dari variabel kualitas pelayanan meliputi : Assuransi, reliabilitas, empati, daya tanggap dan bukti fisik. Sedangkan variabel kepuasan nasabah meliputi : kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasikan. Dari analisis regresi sederhana menemukan bahwa variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah berpengaruh positif, dimana semakin baik kualitas pelayanan maka kepuasan nasabah juga akan semakin meningkat. Berdasarkan uji t Variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Variabel Kepuasan Nasabah (Y), diperoleh thitung hasilnya yaitu 34,117 dengan nilai Sig sebesar 0,001. Hal ini menunjukan nilai Sig <0,05. Dengan demikian bisa disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan antara Variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Variabel Kepuasan Nasabah (Y).