PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. ASURANSI WAHANA TATA CABANG PALEMBANG

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK: MENGETAHUI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. ASURANSI WAHANA TATA CABANG PALEMBANG. SAMPEL YANG DIAMBIL DALAM PENELITIAN INI ADALAH SEBANYAK 96 ORANG. UNTUK MENGETAHUI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIGUNAKAN ANALISIS REGRESI BERGANDA.. ANALISIS REGRESI DI PEROLEH Y1 = 0, ,066 + 0, 179 X1 + 0, 805 X2 . NILAI T HITUNG UNTUK VARIABEL KUALITAS PELAYANAN ADALAH SEBESAR 5,346, DENGAN TINGKAT SEGNIFIKASI SEBESAR 0,000.DAN NILAI F HITUNG ADALAH SEBESAR 1499,476 DENGAN TINGKAT SEGNIFAKASI (SIG.) SEBESAR 0,000A. KEDUA VARIABEL TERSEBUT YAITU VARIABEL KUALITAS PELAYANAN DAN VARIABEL KEPERCAYAAN NILAI TINGKAT SENIFIKASINYA (SIG.) < 0,05, ARTINYA MODEL SIGNIFIKAN. HASIL ANALISIS REGRESI DAN UJI HIPOTESIS MENUNJUKKAN BAHWA VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (X1) DAN VARIABEL KEPERCAYAAN (X2) MEMPUNYAI PENGARUH YANG POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP. VARIABEL LOYALITAS (Y)..