PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GO-JEK (STUDI KASUS PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan(X1), Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas Sumatera Selatan yang berjumlah 565 dengan pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sehingga di dapat sampel sebnayak 85 responden yang terlibat dalam penelitian ini. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner dan teknik penelitian ini menggunakan teknik purposiv sampling. Analisis Regresi Linear Berganda di gunakan dalam penelitian ini sebagai metode untuk menganalisa data menggunakan SPSS29 (Statistical Package For Social Science). Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. dan variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan berpengaruh secara bersama-sama (Simultan) terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas pelanggan.