PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROSEDUR PINJAMAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMINJAM PADA PT PERMODALAN NASIONAL MADANI UNIT JAKABARING

Perkembangan kebutuhan akan modal saat ini telah membawa para pelaku perbankan ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan pencari modal sebagai nasabah. Berbagai pendekatan untuk memperebutkan dana dari nasabah baik melalui peningkatan sarana dan prasarana berfasilitas teknologi tinggi maupun dengan pengembangan sumber daya manusia agar mampu memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah telah dilakukan.
Dalam penelitian ini menggunakan analisis data kuantitatif pada saat dimana peneliti sedang melakukan pendekatan penelitian survey, penelitian eksperimen dan dengan beberapa penelitian lainnya yang mengandung data berupa angka.
Kualitas Layanan secara individu atau parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Melakukan Pinjaman pada PT. Permodalan Nasional Madani Unit Jakabaring. Secara simultan terdapat pengaruh secara bersama-sama antara variabel Kualitas Layanan dan Prosedur Pinjaman terhadap Keputusan Melakukan Pinjaman, sehingga hal ini berarti bahwa variabel Keputusan Melakukan Pinjaman dapat dijelaskan secara signifikan oleh Kualitas Layanan ,dan Prosedur Pinjaman.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Prosedur Pinjaman, Keputusan Meminjam