STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALITY PADA LOSMEN IBU HJ TARJO

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM
MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALITY PADA LOSMEN
IBU HJ TARJO
Rahmat Hidayat
Universitas of Sumatera Selatan
Rahmathidayat060802@gmail.com
ABSTRAK
Strategi komunikasi pemasaran adalah cara bagi perusahaan untuk mempromosikan
produknya kepada konsumen dengan menggunakan tahapan dan strategi sehingga
produk dan jasa yang ingin dipasarkan dapat tepat sasaran dan dapat diterima oleh
konsumen. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif.
Dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan
reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian Losman
Ibu HJ Tarjo menggunakan teori IMC yang merupakan pola penerapan Marketing
Commucation, Sales Promotion, dan Marketing Events dan juga menggunakan teori
kotler yaitu bauran pemasaran dengan empat P (4P), yaitu produk, harga, tempat,
dan promosi. Dan penggunaan teori loyalitas pelanggan. Dari penggunaan teori ini,
didapatkan bahwa dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan, perlu
menggunakan teknologi informasi yang baik agar mampu merancang pemasaran
seperti apa yang akan diterapkan sehingga dapat menjangkau konsumen yang lebih
luas.
Kata kunci: Strategi Pemasaran, Customer Loyalty, Losmen Ibu HJ Tarjo