STRATEGI KOMUNIKASI PLN ULP PANGKALAN BALAI DALAM MEMPERKENALKAN APLIKASI PLN MOBILE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang digunakan oleh PLN ULP Pangkalan Balai dalam memperkenalkan Aplikasi PLN Mobile kepada pelanggan. Komunikasi dipahami sebagai proses transfer pesan melalui berbagai saluran untuk mencapai komunikan yang dituju. Dalam konteks ini, PLN ULP Pangkalan Balai memanfaatkan berbagai strategi komunikasi yang melibatkan perencanaan komunikasi dan manajemen komunikasi untuk memastikan pesan tentang Aplikasi PLN Mobile sampai ke pelanggan dengan efektif. Strategi ini mencakup pemilihan komunikator yang kredibel, penyusunan pesan yang jelas dan mudah dipahami, serta penggunaan saluran komunikasi yang tepat seperti media sosial, email, dan sosialisasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang baik mampu meningkatkan pemahaman, penerimaan, dan tindakan dari pelanggan terhadap Aplikasi PLN Mobile, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi layanan. Evaluasi melalui survei kepuasan pelanggan dan analisis feedback membuktikan keberhasilan strategi ini serta memberikan masukan untuk perbaikan di masa mendatang.

Kata Kunci : Strategi Komunikasi, PLN ULP Pangkalan Balai, Aplikasi PLN Mobile, Perencanaan Komunikasi, Manajemen Komunikasi, Kepuasan Pelanggan, Efisiensi Layanan.