PENGARUH CRM SERVICE CENTER AUTO2000 PALEMBANG CABANG PLAJU TERHADAP PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN

Perusahaan kini harus mulai fokus memberikan nilai dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Perilaku konsumen yang loyal merupakan kunci keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan. Tujuan penelitian adalah untuk menguji seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap peningkatan Loyalitas Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 86 responden berdasarkan data kuantitatif yang dikumpulkan melalui kuesioner dari subjek penelitian. Pengujian dan pengolahan data menggunakan software SPSS 26 dengan bantuan metode regresi dan korelasi sederhana. Hasil penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan loyalitas pelanggan pada PT. Astra Auto2000 Cabang Plaju Kota Palembang. Diharapkan Auto2000 tetap menjaga dan memperhatikan CRM (Customer Relationship Management) sehingga akan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kata kunci: manajemen hubungan pelanggan, loyalitas pelanggan.