PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PINJAMAN MODAL USAHA TERHADAP KEPUASAAN NASABAH PADA PT PERMODALAN NASIONAL MADANI UNIT JAKABARING

ABSTRAK

Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Secara umum, pelayanan di Indonesia masih dinilai kurang baik dan dianggap betele-tele sehingga masalah tersebutlah yang harus diperbaiki oleh perusahaan dan lembaga lainnya agar dapat merubah citra buruk tersebut menjadi lebih baik.
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu angket dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan dengan baik objek yang akan diukur di dalam penelitian.
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu Variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Pada PT. Permodalan Nasional Madani Unit Jakabaring. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah, semakin meningkat kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi kepuasan nasabah.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah