RANDO DELARWA, 19612010143 (2023) PENGARUH STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SPBU HEGAR (24.301.161) KOTA PALEMBANG. Diploma thesis, Universitas Sumatera Selatan.
![[thumbnail of SKRIPSI_RANDO_DELARWA_19612010143.pdf]](http://repositori.uss.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
SKRIPSI_RANDO_DELARWA_19612010143.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (39kB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Standar Operasional Prosedur
(SOP) Terhadap Kualitas Pelayanan. Populasi pada penelitian ini adalah para
pembeli di SPBU Hegar (24.301.161) Kota Palembang yaitu sebanyak 35 orang
dengan teknik pengambilan sampel jenuh. Adapun teknik pengambilan data
menggunakan kuesioner dan metode analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kuantitatif dan analisis regresi
sederhana dengan menggunakan program SPSS 24. Hasil penelitian ini adalah
Standar Operasional Prosedur (SOP) memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap Kualitas Pelayanan di SPBU Hegar (24.301.161) Kota Palembang.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Depositing User: | Staff Pengelola Repositori |
| Date Deposited: | 28 May 2024 05:19 |
| Last Modified: | 28 May 2024 05:19 |
| URI: | http://repositori.uss.ac.id/id/eprint/128 |
Actions (login required)
- View Item