SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS PEMETAAN KERUSAKAN JALAN DAN FASILITAS UMUM BERBASIS WEB PADA DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN BANYUASIN

Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuasin memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan publik yang optimal, termasuk dalam menangani keluhan masyarakat terkait infrastruktur jalan dan fasilitas umum. Selama ini, proses penyampaian pengaduan masyarakat dan pencatatan oleh petugas masih dilakukan secara konvensional. Hal ini menimbulkan berbagai kendala, seperti lambatnya respons penanganan, sulitnya melacak progres (status) laporan, serta kurangnya tingkat akurasi mengenai titik lokasi kerusakan di lapangan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web yang terkomputerisasi.
Pengembangan sistem ini menggunakan metode Waterfall dan dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter serta basis data MySQL. Sistem ini dilengkapi dengan beberapa fitur utama, di antaranya pelacakan status laporan (Pending, Diproses, Valid, Selesai), pencatatan titik koordinat (Latitude dan Longitude) untuk akurasi lokasi penanganan, serta fitur rekapitulasi data berupa cetak laporan PDF.
Penelitian ini menghasilkan aplikasi pengaduan real-time yang mempercepat penanganan teknis lapangan oleh Dishub Kabupaten Banyuasin, serta mempermudah pimpinan dalam mengevaluasi kinerja pegawai dan menyusun laporan administrasi secara transparan.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Pengaduan Masyarakat, Dinas Perhubungan, Kabupaten Banyuasin, Titik Koordinat, Berbasis Web.