PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN PRODUCT KNOWLEDGE TENAGA TEKNIS KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK SERASI BANYUASIN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keragaman produk dan product knowledge Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK) terhadap kepuasan konsumen di Apotek Serasi Banyuasin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, product knowledge Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, keragaman produk dan product knowledge Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Apotek Serasi Banyuasin.

Kata kunci: Keragaman Produk, Product Knowledge, Tenaga Teknis Kefarmasian, Kepuasan Konsumen.