PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA TBS KELAPA SAWIT CV RAM DUA PUTRA DI KECAMATAN PULAU RIMAU KABUPATEN BANYUASIN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha TBS Kelapa Sawit CV Ram Dua Putra. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 92 responden yang merupakan pelanggan CV Ram Dua Putra. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha TBS Kelapa Sawit CV Ram Dua Putra. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa variasi kepuasan pelanggan sebagian besar dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan melalui pelayanan yang cepat, tanggap, ramah, serta didukung dengan penetapan harga yang sesuai, kompetitif, dan transparan akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, CV Ram Dua Putra perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan serta mempertahankan kebijakan harga yang sesuai dengan harapan pelanggan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga dan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.