PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KANTOR TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA PUTAK KECAMATAN GELUMBANG KABUPATEN MUARA ENIM

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGETAHUI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KANTOR TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA PUTAK KECAMATAN GELUMBANG KABUPATEN MUARA ENIM. DATA YANG DIGUNAKAN ADALAH DATA PRIMER DAN DATA SEKUNDER. POPULASI DAN OBYEK YANG MENJADI SASARAN PENGAMATAN PENULIS ADALAH MASYARAKAT DI DESA PUTAK KECAMATAN GELUMBANG KABUPATEN MUARA ENIM YANG MASUK DALAM GOLONGAN UMUR 19 TAHUN–59 TAHUN ADALAH SEBANYAK 1.489 ORANG. SAMPEL YANG DIAMBIL DALAM PENELITIAN INI ADALAH SEBANYAK 94 RESPONDEN. METODE PENGOLAHAN DATA YANG DIGUNAKAN ADALAH UJI VALIDITAS DATA DAN UJI RELIABILITAS DATA. METODE ANALISIS DATA YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH ANALISIS REGRESI BERGANDA, UJI HIPOTESIS (UJI T DAN UJI F), ANALISIS KOEFISIEN DETERMINASI (R²) DENGAN BANTUAN PROGRAM SPSS.

HASIL PENELITIAN MENUNJUKKAN BAHWA KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KANTOR BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA PUTAK. SECARA PARSIAL, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KANTOR MASING-MASING BERPENGARUH SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT, DENGAN FASILITAS KANTOR SEBAGAI VARIABEL YANG PALING DOMINAN. SECARA SIMULTAN, KEDUA VARIABEL BERPENGARUH SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN NILAI KOEFISIEN DETERMINASI (R²) SEBESAR 0,908, YANG BERARTI 90,8% VARIASI KEPUASAN MASYARAKAT DAPAT DIJELASKAN OLEH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KANTOR, SEDANGKAN 9,2% DIPENGARUHI OLEH FAKTOR LAIN DI LUAR PENELITIAN.