PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENGELOLAAN SAMPAH RUMAH TANGGA OLEH UPT. DINAS LINGKUNGAN HIDUP TERHADAP KEPUASAN LAYANAN MASYARAKAT DI KELURAHAN RIMBA ASAM KECAMATAN BETUNG KABUPATEN BANYUASIN

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh kualitas layanan pengelolaan sampah rumah tangga oleh UPT Dinas Lingkungan Hidup terhadap kepuasan layanan masyarakat di Kelurahan Rimba Asam Kecamatan Betung Kabupaten Banyuasin.. Data yang digunakan adalah data Primer dan data Sekunder. populasi dan obyek yang menjadi sasaran pengamatan penulis adalah rumah tangga yang sampahnya di kelola oleh UPT. Dinas Persampahan di Kelurahan Rimba Asam Kecamatan Betung Kabupaten Banyuasin yang berjumlah sebanyak 252 rumah tangga. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin yang berjumlah 72 responden. Metode pengolahan data yang digunakan adalah uji validitas data dan uji reliabilitas data. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana , uji hipotesis ( Uji t), analisis koefisien determinasi (R2) .
Hasil analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan regresi Y
= 0,274 + 0,926X. Persamaan tersebut menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyarakat, dimana setiap peningkatan kualitas pelayanan sebesar satu satuan akan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,926 satuan. Hasil uji hipotesis (uji t) menunjukkan nilai t hitung sebesar 32,965 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, hipotesis penelitian (Ha) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat diterima, sedangkan hipotesis nol (H0) ditolak. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square (R²) sebesar 0,939 atau 93,9%, yang berarti bahwa Kepuasan Masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan sebesar 93,9%, sedangkan sisanya sebesar 6,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Masyarakat