PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK ERNA BETUNG KABUPATEN BANYUASIN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketersediaan obat kualitas pelayanan dan ketersediaan obat terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Erna. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Apotek Erna, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Hasil analisis regresi linier berganda menghasilkan persamaan regresi Y = 0,278 + 0,242X₁ + 0,684X₂. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,871 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Ketersediaan obat juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 12,873 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, serta merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan konsumen. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan ketersediaan obat secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 367,116 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil koefisien determinasi (R²) sebesar 0,888 menunjukkan bahwa 88,8% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan ketersediaan obat, sedangkan sisanya sebesar 11,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Ketersediaan Obat, Kepuasan Konsumen