PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PAK HAJI SEMATANG BORANG PALEMBANG

ABSTRAK
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pak Haji Sematang Borang
Palembang. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi penelitian mencakup seluruh pasien
yang menjalani pengobatan di Klinik Pak Haji Sematang Borang Palembang.
Penentuan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan
jumlah responden sebanyak 97 orang. Data penelitian diperoleh melalui kegiatan
observasi, penyebaran kuesioner, dan dokumentasi. Selanjutnya, data dianalisis
menggunakan program SPSS versi 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis
statistik deskriptif, analisis regresi linear sederhana, uji parsial (uji t), serta
koefisien determinasi (R²). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pak
Haji Sematang Borang Palembang. Temuan tersebut mengindikasikan bahwa
peningkatan kualitas pelayanan yang meliputi aspek bukti fisik (tangibles),
keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan
empati (empathy) akan diikuti oleh meningkatnya tingkat kepuasan pasien. Oleh
karena itu, pihak klinik perlu mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas
pelayanan agar kepuasan pasien tetap terjaga serta kepercayaan masyarakat
terhadap layanan kesehatan yang diberikan semakin meningkat.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Klinik.