STRATEGI MARKETING COMMUNICATION DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF AZZA HOTEL PALEMBANG

Persaingan industri perhotelan di Kota Palembang yang semakin ketat menuntut setiap hotel, termasuk Azza Hotel Palembang, untuk menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang efektif guna membangun citra positif di mata publik. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan strategi marketing communication yang diterapkan Azza Hotel Palembang dalam membangun citra positifnya, dengan menggunakan teori Integrated Marketing Communication (IMC) dari Kotler dan Keller yang mencakup lima elemen, yaitu publicity and public relations, sales promotion, events and experience, direct marketing, dan personal selling, serta indikator citra positif berupa kepercayaan, penghargaan, dan dukungan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan lima informan yang ditentukan secara purposive sampling, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Azza Hotel Palembang telah menerapkan kelima elemen IMC secara terintegrasi dan konsisten. Kegiatan hubungan masyarakat seperti outing, gathering, dan general cleaning bersama masyarakat sekitar berhasil menciptakan kedekatan emosional; promosi penjualan melalui diskon dan paket menginap memperkuat persepsi kualitas layanan; penyelenggaraan acara khusus membangun hubungan emosional melalui pengalaman langsung; pemasaran langsung melalui media digital menjangkau calon pelanggan secara personal; dan penjualan personal melalui sales call membangun hubungan jangka panjang dengan mitra kerja. Kelima elemen tersebut secara bersama-sama berkontribusi membentuk citra positif Azza Hotel Palembang melalui kepercayaan, penghargaan, dan dukungan masyarakat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan strategi marketing communication yang terpadu menjadi faktor kunci keberhasilan Azza Hotel Palembang dalam membangun dan mempertahankan citra positif di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin kompetitif.
Kata Kunci: Strategi marketing communication, Integrated Marketing Communication, citra positif, hotel