PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA POSYANDU MELATI 2 DI DESA LALANG SEMBAWA KABUPATEN BANYUASIN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Posyandu Melati 2 Desa Lalang Sembawa Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.203 orang dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi < 0,001 yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung sebesar 7,812. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 3,428 + 0,793X, yang menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan masyarakat. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,404 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan masyarakat sebesar 40,4%, sedangkan 59,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh Posyandu Melati 2, maka semakin tinggi pula kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Posyandu.