PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN HARI TUA PADA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG BANYUASIN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta Program Jaminan Hari Tua (JHT) BPJS Ketenagakerjaan pada Kantor Cabang Banyuasin. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan peserta, karena pelayanan yang baik dapat memenuhi harapan dan kebutuhan peserta dalam memperoleh layanan yang cepat, tepat, dan professional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden dihitung menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji t, uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta Jaminan Hari Tua BPJS Ketenagakerjaan pada Kantor Cabang Banyuasin. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan peserta.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan peserta, Jaminan Hari Tua, BPJS

This study aims to analyze the influence of service quality on the satisfaction of Old Age Security (JHT) program participants at the BPJS Ketenagakerjaan Banyuasin Branch Office. Service quality is a crucial factor in enhancing participant satisfaction, as high-quality service meets participants' expectations and needs for fast, accurate, and professional service delivery. The study sample consisted of 100 respondents, determined using the Slovin formula. Data were collected via questionnaires utilizing a Likert scale. Data analysis involved validity testing, reliability testing, classical assumption testing, simple linear regression analysis, t-testing, and the coefficient of determination (R²) test. The results indicate that service quality has a positive and significant effect on the satisfaction of Old Age Security participants at the BPJS Ketenagakerjaan Banyuasin Branch Office; the higher the quality of service provided, the higher the level of participant satisfaction.
Keywords: service quality, participant satisfaction, Old Age Security (JHT), BPJS